Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 16 de diciembre de 2025

Bienvenido a Humaan. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.

1. Definiciones. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones: “Plataforma” se refiere al sitio web humaan.mx, la aplicación web app.humaan.mx y cualquier otro medio digital mediante el cual se presten los servicios de Humaan. “Usuario” significa la persona física que sea profesional de la salud y que utilice la Plataforma. “Paciente” se refiere a la persona física cuyos datos clínicos son registrados por el Usuario en la Plataforma. “Expediente” es el conjunto de datos clínicos de un Paciente almacenados en la Plataforma. “Servicio” comprende las funcionalidades ofrecidas a través de la Plataforma, incluyendo gestión de expedientes clínicos, transcripción inteligente, asistente de IA y demás herramientas.

2. Descripción del Servicio. Humaan es una plataforma de gestión médica (CRM médico) que ofrece las siguientes funcionalidades: gestión de expedientes clínicos electrónicos, administración de agenda y citas, generación de recetas electrónicas, órdenes de laboratorio, transcripción inteligente de consultas mediante inteligencia artificial, asistente de IA para consultas sobre pacientes, y generación de resúmenes e insights clínicos.

3. Requisitos de Uso. Para utilizar la Plataforma, usted debe: ser profesional de la salud con cédula profesional válida emitida por las autoridades mexicanas competentes, ser mayor de edad (18 años o más), proporcionar información veraz y completa durante el registro, aceptar los presentes Términos y Condiciones, y aceptar el Aviso de Privacidad disponible en humaan.mx/privacidad.

4. Registro y Cuenta de Usuario. Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma, deberá crear una cuenta de usuario proporcionando la información solicitada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, de notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta, y de mantener actualizada la información de su perfil. Cada cuenta es personal e intransferible. No está permitido compartir credenciales de acceso con terceros.

5. Planes y Precios. Humaan ofrece diferentes planes de suscripción cuyas características y precios están disponibles en nuestra página web. Nos reservamos el derecho de modificar los precios y características de los planes, notificando a los usuarios con al menos 30 días de anticipación. El pago de las suscripciones se realizará de forma anticipada según la periodicidad seleccionada (mensual o anual). Los cargos serán procesados a través de los proveedores de pago integrados en la Plataforma.

6. Obligaciones del Usuario. Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a: utilizar el Servicio de manera legal y ética, conforme a las leyes aplicables y la normatividad médica vigente; proporcionar información veraz, completa y actualizada; mantener la confidencialidad de la información de sus pacientes; obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el uso de herramientas digitales en su atención; no utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados; no intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a sistemas no autorizados; y no transmitir virus, malware o cualquier código malicioso. Como profesional de la salud, usted es el único responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normatividad aplicable. Humaan actúa únicamente como encargado del tratamiento, proporcionando la infraestructura tecnológica.

7. Propiedad Intelectual. La Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marcas, textos e interfaz, son propiedad exclusiva de Humaan o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Los datos clínicos y expedientes que usted registre en la Plataforma son de su propiedad. Humaan no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dicha información y únicamente la procesa conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.

8. Limitación de Responsabilidad. Humaan es una herramienta administrativa de gestión médica. No proporciona consejos médicos, diagnósticos ni recomendaciones de tratamiento. La inteligencia artificial integrada en la Plataforma es un asistente que puede cometer errores. El criterio profesional del médico es siempre el definitivo en cualquier decisión clínica. Humaan no será responsable por: decisiones clínicas tomadas por el Usuario basadas en información proporcionada por la Plataforma; errores, omisiones o inexactitudes en las transcripciones, resúmenes o análisis generados por IA; daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma; interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, mantenimientos programados o fallas técnicas; pérdida de datos causada por circunstancias fuera de nuestro control razonable; y uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario. En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Humaan estará limitada al monto pagado por el Usuario durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

9. Disponibilidad del Servicio. Humaan se esfuerza por mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por mantenimientos programados (notificados con anticipación cuando sea posible), actualizaciones del sistema, fallas técnicas o de infraestructura, y eventos de fuerza mayor.

10. Cancelación y Terminación. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o contactando a contacto@humaan.mx. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente. No se realizarán reembolsos por períodos parciales no utilizados. Antes de la cancelación, podrá solicitar una copia de sus datos en un formato electrónico estándar. Esta solicitud debe realizarse con al menos 15 días de anticipación a la fecha de cancelación deseada. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, conducta fraudulenta, uso ilegal de la Plataforma, o cualquier acción que pueda dañar a Humaan, otros usuarios o terceros.

11. Modificaciones a los Términos. Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios materiales con al menos 30 días de anticipación a través de correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá su aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción. Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

13. Disposiciones Generales. Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. Renuncia: la falta de ejercicio de cualquier derecho conforme a estos Términos no constituirá una renuncia al mismo. Totalidad del Acuerdo: estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Humaan respecto al uso de la Plataforma. Idioma: en caso de discrepancia entre versiones traducidas de estos Términos, prevalecerá la versión en español.

14. Contacto. Para cualquier pregunta, comentario o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de correo electrónico: contacto@humaan.mx, o en nuestro domicilio: Av. Gaia 70, Cortijo de San Agustín, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, México, C.P. 45645.

15. Identificación del Proveedor. Carlos Rivera Treviño, operando comercialmente bajo el nombre comercial Humaan, con domicilio en Av. Gaia 70, Cortijo de San Agustín, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, México, C.P. 45645, y RFC: RITC930816BJ4. Correo electrónico: contacto@humaan.mx